金服深圳：节假日的坚守，7×24小时在线守护-深圳都市网

金服深圳：节假日的坚守，7×24小时在线守护

【通讯员周佳慧】当万家团圆欢聚一堂，共度良辰美景之时，总有一群人在默默守护，双节期间，金服深圳分公司客服条线累计排班人力725人，7×24小时在线守护，接听来自五湖四海的客户电话，秉承“省心、省时、又省钱”的服务理念，热情服务，耐心解答，让客户安心出行，快乐度假。

卡片额度调整小举动，实现古稀老人的环球梦

“小姑娘，太感谢你了，不然我的环球梦又要泡汤了”。

故事的主角是一位年逾古稀的信用卡白金客户唐奶奶。唐奶奶一直有个梦想，那就是在有生之年能够环游世界，感受不同文化的魅力。今年中秋，她终于有机会报名参加国际旅行团，这本应是一个温馨美好的节日故事，却因为一个小插曲，差点让她的环球梦化为泡影。

中秋前夕，唐奶奶发现白金信用卡临时额度将在9月12日到期，而她的旅行计划因增加了一站需要重新办理签证，导致自己的旅行计划十分紧张，因此急需信用卡额度的延期，以确保旅行团的报名能够顺利进行。在这个关键时刻，唐奶奶怀着忐忑的心情，拨通了95511客服的电话.....深圳分公司银卡客服中心李妍月了解后立即为她申请额度延期。电话挂断后，李妍月紧急联动信用卡中心，通过绿色通道为客户成功申请调整临时额度并在第一时间联系唐奶奶告诉她这个好消息，但老人家因将手机调至静音模式，直到9月16日才接到这份迟来的惊喜。除此之外，李妍月还细心地告知唐奶奶额度有效期，并提醒她注意使用时间，确保旅行计划顺利。

打破年龄限制快速提供定制化方案，解68岁长者心头之忧

国庆前夕，一位68岁的张大爷也来进线诉说着他的困扰，他计划前往国外探望子女，但确在申请新信用卡时因年龄原因被拒了，这让他着急万分，于是紧急进线95511客服中心。

了解清楚情况后，客服李丽施迅速响应，综合客户资产情况及卡片等级，向其推荐了合适客户的信用卡。同时为了确保张大爷能够在国庆期间顺利出行，小李主动为张大爷申请“V3绿通办卡”流程，加快办卡速度。国庆期间，张大爷顺利拿到了平安VISA信用卡，为他在国外与家人共度佳节提供了便捷的支付体验，为此，张大爷还专门进线表示感谢：”这次顺利出行离不开你们的全力支持，让我这个老人家享受到了出乎意料的温暖服务。”

“给你点个小红星，也祝你假期愉快“

“口袋银行前两周前还能查到自己的定期存款，但是今天就查询不到了”。

假期期间，一位长者的进线想将自己的定期转出，但却找不到定期存款的入口。周夜宁马上反应过来，原来是口袋银行版本更新，于是在线指导长者一步步操作，完成业务操作。仅用3分钟就帮助客户解决难题。“我运气真好，节假日还能遇到好人，三分多钟就帮我处理好了，不然还要跑去线下支行解决，正好双节，我要给你点个小红星，祝你假期愉快啊小姑娘”。

比起获得客户的点赞，我更希望能切切实实的解决客户的需求。这是周夜宁一以贯之的工作态度。她说：“比起年轻客户群体，老年人客户更需要多一份的耐心和关心。”

三位长者服务的暖心故事，是95511用心守护的结果，双节期间，深圳分公司将温暖和幸福通过电话传递给每一位客户，用实际践行“三省”服务价值！